FFSTATS

Яндекс.Маркет: Начинаем рассматривать запросы на возвраты в течение гарантийного срока — Как это скажется на продавцов?

Яндекс.Маркет: Начинаем рассматривать запросы на возвраты в течение гарантийного срока — Как это скажется на продавцов?
С 2025 года Яндекс.Маркет усиливает контроль за возвратами товаров в рамках гарантийного срока. Это решение, направленное на повышение лояльности покупателей, несет для продавцов как новые вызовы, так и возможности. Разберем, какие изменения ждут бизнес, и как адаптироваться к новым условиям, чтобы сохранить рентабельность.

Что изменилось в политике возвратов?

Яндекс.Маркет расширил возможности для покупателей по возврату товаров с дефектами или несоответствием описанию в течение гарантийного периода. Теперь клиенты могут инициировать возврат напрямую через платформу, а продавцы обязаны оперативно реагировать на претензии.
Основные нововведения:
  • Ускоренный процесс: автоматическое создание заявки на возврат при жалобе покупателя 7.
  • Обязательная проверка: товар направляется на экспертизу, если продавец оспаривает причину возврата 7.
  • Продажа возвратов: непригодные к повторной реализации товары утилизируются, а остальные продаются через оптовую площадку со скидкой до 90% 10.

Как это повлияет на продавцов?

1. Финансовые риски

  • Снижение маржи: Возвраты увеличивают расходы на логистику (обратная доставка, утилизация) и могут привести к потере до 25% прибыли, особенно для товаров с высокой себестоимостью 6.
  • Уценка товаров: Возвращенные позиции, попадая на оптовую площадку, продаются по ценам ниже рыночных, что сокращает доход продавца 10.
  • Штрафы за просрочки: Несвоевременная обработка возвратов грозит штрафами до 1 500 ₽ за повторные нарушения 2.

2. Операционные сложности

  • Логистика: Увеличение нагрузки на склады из-за необходимости принимать, проверять и переупаковывать возвраты 9.
  • Документооборот: Требуется строгий учет гарантийных случаев и интеграция с ЭДО (электронный документооборот) для подтверждения легитимности претензий 5.

3. Репутационные риски

  • Рейтинг магазина: Частые возвраты ухудшают позиции в поисковой выдаче маркетплейса, снижая видимость товаров 6.
  • Отзывы покупателей: Неудовлетворенные клиенты оставляют негативные комментарии, что влияет на доверие к бренду 3.

Рекомендации для продавцов

1. Оптимизируйте контроль качества

  • Проводите предпродажную проверку товаров, чтобы минимизировать брак.
  • Убедитесь, что описания и фото в карточках соответствуют реальности — это снизит число возвратов из-за «несоответствия ожиданиям» 9.

2. Используйте аналитику

  • Отслеживайте категории с высоким процентом возвратов через инструменты вроде SelSup или Moneyplace. Например, электроника и бытовая техника чаще требуют гарантийного обслуживания 11.
  • Анализируйте причины возвратов и корректируйте ассортимент.

3. Сокращайте издержки

  • Перейдите на модель FBY (Fulfillment by Yandex), чтобы делегировать логистику и хранение платформе. Это снизит расходы на обработку возвратов 9.
  • Заключайте договоры с поставщиками, предусматривающие компенсацию за бракованные товары.

4. Страхуйте риски

  • Подключайте страховые продукты для покрытия убытков от утилизации или уценки.
  • Резервируйте часть бюджета на непредвиденные возвраты — это поможет избежать кассовых разрывов 6.

5. Работайте с клиентами

  • Наладьте оперативную связь с покупателями через чат поддержки. Предлагайте замену товара или бонусы, чтобы избежать оформления возврата 3.
  • Используйте push-уведомления для напоминаний о гарантийных сроках и условиях обслуживания 10.

Вывод: Новые правила — стимул для системного подхода

Ужесточение политики возвратов на Яндекс.Маркете — это не только дополнительная нагрузка, но и возможность улучшить бизнес-процессы. Продавцы, которые внедрят контроль качества, автоматизируют логистику и научатся прогнозировать риски, смогут удержать маржу и усилить лояльность аудитории.
Главное — не бояться изменений, а превращать их в конкурентное преимущество.
Made on
Tilda