Wildberries открыл в Москве умный пункт выдачи: как работает магазин без персонала
Wildberries открыл в Москве умный пункт выдачи: как работает магазин без персонала
Москва, 10 июля 2025 года — Революция в ритейле началась с Новоданиловской набережной: здесь открылся первый в России полностью автоматизированный пункт выдачи Wildberries. Этот экспериментальный формат, работающий без единого сотрудника, позволяет покупателям забирать заказы 24/7, используя лишь смартфон. Тестовый режим продлится до сентября 2025 года, после чего компания примет решение о масштабировании технологии 111.
Как работает умный ПВЗ?
Доступ по цифровому ключу
Попасть внутрь можно исключительно с оформленным заказом. На входе система сканирует QR-код из приложения Wildberries, открывая дверь 113.
Получение заказа
После входа покупатель повторно сканирует тот же QR-код у центрального терминала. Нужная ячейка с товаром автоматически разблокируется 715.
Примерка и возврат
Внутри расположены примерочные. Если товар не подошел, в течение часа можно вернуть его, отсканировав код ещё раз и положив вещь в открывшуюся ячейку 311.
Технологические ограничения
Габариты: товары не более 35×45×38 см
Стоимость: заказы до 25 000 рублей
Вместимость: 315 ячеек 19.
Почему это прорыв?
▸ Экономическая эффективность
Отсутствие персонала сокращает операционные расходы на 40–50%, по оценкам экспертов. Это особенно важно при круглосуточной работе 111.
▸ Скорость обслуживания
Исключены очереди и человеческий фактор. Среднее время получения заказа — менее 2 минут 1.
▸ Гибкость логистики
Такие пункты можно развернуть за несколько дней против месяцев для традиционных ПВЗ 1.
Экспертные мнения
Валерий Решетников (Рексофт Консалтинг) отмечает гибридность формата: «Это совмещение функционала постамата с зоной примерки. Ключевые преимущества — снижение затрат и круглосуточная работа» 1.
Зарина Шаянова (Rowi) предупреждает о рисках:
«Автоматизация может увеличить нагрузку на продавцов при возвратах. Также возможны конфликты с партнёрской сетью традиционных ПВЗ, теряющих клиентов» 1.
Роман Старцев (Softline) проводит параллели с мировым опытом:
«Даже Alibaba и Amazon не внедрили аналоги с примерочными. Amazon Locker позволяет лишь забрать заказ без примерки» 1.
Потенциальные проблемы
Безопасность: отсутствие персонала требует усиленного видеонаблюдения и удалённого мониторинга 1.
Технологический барьер: пожилые клиенты могут испытывать сложности с QR-кодами 1.
Мошенничество: риск подмены товаров при возврате 1.
Что дальше?
Проект стал результатом годового внутреннего тестирования в Wildberries. Как подчеркнул Максим Ким, руководитель департамента развития ПВЗ:
«Для нас приоритет — не скорость масштабирования, а глубина тестирования. Обратная связь от клиентов определит судьбу проекта» 1.
Если эксперимент признают успешным, автоматизированные пункты могут появиться в других районах Москвы и крупных городах России. Это изменит не только логистику маркетплейсов, но и поведение покупателей: по данным исследований, 68% москвичей готовы пользоваться такими сервисами ради экономии времени 111.
Зеркало будущего на Новоданиловской набережной — лишь первый шаг к автоматизации последней мили в e-commerce. Пока конкуренты (Ozon, Яндекс Маркет) воздерживаются от комментариев 1, Wildberries тестирует модель, которая может перевернуть логистику ритейла. Успех зависит от простого вопроса: готовы ли россияне доверить сервису то, что раньше делал человек?