Wildberries ужесточает правила возврата опасных товаров: что изменилось с 16 декабря
Нововведения маркетплейса: сокращенные сроки для возврата и утилизация товаров, которые могут угрожать безопасности складов и логистики.
16 декабря Wildberries ввел новые правила возврата товаров, которые могут быть опасны при перевозке и хранении. Изменения направлены на снижение рисков для инфраструктуры маркетплейса, но напрямую затрагивают продавцов, чья продукция попадает под новые критерии. Теперь сроки возврата и сама возможность получить товар обратно будут зависеть от уровня его опасности.
Ключевые изменения в процедуре возврата
Основные нововведения касаются сроков и условий возврата заблокированных карточек с товарами из специального списка.
Аспект правилаСтарая процедура (до 16 декабря)Новая процедура (с 16 декабря)
Стандартный срок возврата
Возврат через 7 дней после блокировки карточки.
7 дней остаются для обычных товаров, не признанных опасными.
Срок для опасных товаров
Не выделялся отдельно; применялся общий 7-дневный срок.
Сокращен до 1 дня для товаров, опасных для хранения.
Судьба особо опасных товаров
Вероятно, также подлежали возврату.
Товары, признанные опасными для перевозки, будут утилизированы. Решение зависит от состава.
Применимость
Для всех заблокированных карточек.
Только для карточек, заблокированных с 16 декабря. Ранее заблокированные — по старому регламенту.
Что это значит для продавцов: разбор новых условий
Изменения вводят дифференцированный подход в зависимости от типа опасности товара.
1. Ускоренный возврат (1 день)
Если товар находится в списке запрещенных офертой и классифицируется как опасный для хранения (например, из-за риска утечки, химической реакции при неправильных условиях), Wildberries начнет процедуру его возврата в ПВЗ уже на следующий день после блокировки. Важно понимать: 1 день — это срок, по истечении которого маркетплейс отправляет товар.Фактическое время доставки до ПВЗ зависит от логистики.
2. Безвозвратная утилизация
Более серьезное последствие ждет товары, которые система Wildberries определит как опасные для перевозки. Это касается составов с высокой концентрацией легковоспламеняющихся, токсичных или иных опасных веществ. В этом случае товар не будет возвращен, а подлежит утилизации. Продавец не получит назад ни товар, ни, скорее всего, компенсацию.
3. Обязательное условие: выбор ПВЗ для возвратов
Чтобы воспользоваться возможностью возврата (в том числе по новым правилам), продавцу обязательно нужно указать в личном кабинете на портале Wildberries пункты выдачи заказов:
- 1 основной ПВЗ.
- 4 запасных ПВЗ.
Если адреса не указаны, возврат товаров технически невозможен. Настроить ПВЗ можно в разделе «Поставки и заказы» → Склад WB → Управление остатками.
Почему Wildberries пошел на эти изменения?
Основная причина, озвученная маркетплейсом, — снижение рисков для складской и логистической инфраструктуры. Хранение и транспортировка опасных веществ требуют особых условий, несоблюдение которых может привести к пожарам, химическим загрязнениям или другим чрезвычайным ситуациям. Прежний 7-дневный срок увеличивал время нахождения таких товаров на общих складах, создавая потенциальную угрозу.
Комментарий эксперта: «Эти правки — часть глобального тренда на ужесточение внутреннего регламента маркетплейсов. Wildberries стремится минимизировать операционные и репутационные риски. Для добросовестных продавцов это сигнал к еще более внимательной работе с ассортиментом: необходимо заранее проверять, не попадает ли товар под категорию опасных, и быть готовым к оперативному вывозу в случае блокировки».
Резюме для продавцов
- Проверьте ассортимент на предмет товаров, которые могут быть классифицированы как опасные (химия, аэрозоли, некоторые виды электроники с аккумуляторами и т.д.).
- Срочно настройте ПВЗ для возвратов в личном кабинете, если это еще не сделано. Без этого возврат невозможен даже по новым правилам.
- Будьте готовы к оперативным действиям. При блокировке потенциально опасного товара у вас будет всего 1 день до начала процедуры его возврата или принятия решения об утилизации.
- Новые правила применяются только к карточкам, заблокированным с 16 декабря 2024 года.
Следите за обновлениями в нашем разделе новостей, чтобы всегда быть в курсе изменений правил на ведущих маркетплейсах.
