Сбой системы Wildberries: как две машины одной поставки не прошли приемку в Туле
Уважаемые продавцы и партнеры! Сегодня мы столкнулись с реальной проблемой при сдаче товара на склад Wildberries в Туле, которая обернулась для нас прямыми финансовыми потерями. Мы считаем важным рассказать об этом инциденте, чтобы вы были предупреждены и смогли избежать подобных ситуаций.
Суть инцидента: одна поставка, два автомобиля, сбой в системе
Наша компания осуществляла плановую отгрузку товара на склад Wildberries в Туле. Поставка была разделена на два автомобиля для оптимизации логистики — это стандартная и повсеместно принятая практика.
- Первая машина была успешно принята без каких-либо замечаний и расхождений.
- Вторая машина стала источником проблем, которые, как мы полагаем, вызваны техническим сбоем на стороне маркетплейса.
Что произошло на месте 9 октября?
Дата: 9 октября
При попытке сдать вторую часть поставки сотрудник приемки (приемщик) отказался принимать у нас товар. Причина отказа оказалась абсурдной:
- В нашем официальном пропуске был четко указан 1 паллет
- По словам приемщика, в его внутренней системе отображалось 5 паллетов.
Мы немедленно предоставили актуальный скриншот пропуска с официального портала, но это не возымело никакого действия. Товар не был принят, а машина была вынуждена вернуться с полным кузовом.
Почему мы считаем это ошибкой системы Wildberries?
- Доказательства на нашей стороне. У нас на руках был официальный документ (пропуск), подтверждающий количество мест.
- Несоответствие данных. Информация в системе водителя/продавца и в системе приемки кардинально различалась.
- Невозможность решения на месте. Приемщик и начальник смены не обладает полномочиями для оперативного исправления таких системных ошибок, что ставит продавца в безвыходное положение.
Каковы последствия этого сбоя?
Для нас этот инцидент не простоял впустую. Он вылился в:
- Прямые финансовые убытки: Мы оплатили доставку до склада и обратно.
- Потеря времени: Вынужденный простой транспорта и сотрудников.
- Срыв сроков поставки: Товар не поступил на склад, что может привести к санкциям со стороны маркетплейса и недовольству покупателей
Что делать в подобной ситуации?
Столкнувшись с подобной проблемой, мы рекомендуем:
- Фиксируйте все доказательства. Скриншоты пропусков, фото и видео с места сдачи, аудиозапись разговора с приемщиком (с его согласия).
- Немедленно напишите в поддержку продавцов. Оформите обращение с приложением всех доказательств и требованием компенсировать убытки.
- Сообщите своему логистическому партнеру. Если вы работаете через компанию-посредника, как мы, они могут оказать давление на маркетплейс и помочь в решении проблемы.
- Публикуйте информацию в тематических сообществах. Это помогает выявить массовость проблемы и ускорить ее решение.
На данный момент мы направили официальную претензию в службу поддержки Wildberries и ожидаем компенсации понесенных убытков и исправления ошибки в системе.
Мы будем держать вас в курсе развития событий. Будьте бдительны при сдаче товара, особенно если поставка разделена на несколько машин.
Эта статья основана на реальном событии от 9 октября 2023 года. При копировании материалов ссылка на источник обязательна.
